I nostri servizi tecnici
Post vendita
INSTALLAZIONE MACCHINA E LINEE
Una volta completate le operazioni commerciali di vendita, il nostro team tecnico offre un’assistenza post-vendita per l’installazione della macchina o della linea presso la sede del cliente. Inoltre, offre altresì una formazione specifica del personale sull’utilizzo corretto e sulla manutenzione preventiva, in modo tale da garantire il corretto funzionamento delle attrezzature nel lungo termine. Questi aspetti si sviluppano generalmente nei seguenti 3 step:
1) Preparazione:
- Scarico Macchine.
- Posizionamento macchine in stabilimento.
- Disimballaggio macchine.
- Collegamento utenze.
- Installazione meccanica.
- Installazione Elettrica.
2) Avviamento e collaudo:
- Verifica azionamenti senza il prodotto.
- Prova di produzione e settaggio parametri macchina/linea.
3) Training del cliente:
- Formazione per lavaggio e/o sanificazione.
- Formazione per manutenzione di base.
ASSISTENZA TECNICA E RICAMBISTICA
Il nostro personale è composto da 13 tecnici qualificati in grado di assistere i clienti nella risoluzione di problemi sia a distanza per mezzo di call e videochiamate, sia intervenendo direttamente presso la sede del cliente.
Inoltre, oggigiorno, grazie al continuo miglioramento tecnologico e alla diffusione dell’Industria 4.0, siamo sempre più in grado di effettuare assistenza remota sulle macchine per aiutare il cliente con alcune impostazioni e per risolvere criticità.
Per ultimo ma non meno importante, il supporto dei partner: grazie alla fitta rete di relazioni commerciali e tecniche con i nostri partner, leader nei loro settori, possiamo garantire al cliente un supporto tecnico continuo.
CONTRATTI DI ASSISTENZA TECNICA
Offriamo la possibilità ai nostri clienti di sottoscrivere dei veri e propri contratti di assistenza tecnica che permettono, da un lato, di migliorare a 360° la gestione dei nostri interventi presso la loro sede e, d’altra parte, di godere di diversi vantaggi.
Infatti, grazie ai nostri pacchetti GMT BASIC, GMT CARE e GMT CARE PLUS, sarà possibile per i nostri clienti usufruire di sconti sugli interventi tecnici e sui ricambi, oltre che avere una priorità di intervento, una gestione prioritaria dei documenti sulla sicurezza, una manutenzione programmata dei macchinari e tanti altri servizi personalizzati.
CORSI DI FORMAZIONE TECNICA
Offriamo ai nostri clienti corsi di formazione tecnica sui macchinari industriali dei nostri partner, con personale qualificato direttamente nella nostra sede. Il corso è, generalmente, così strutturato:
Parte Teorica:
- Introduzione alla tecnologia della macchina.
- Documentazione tecnica a corredo.
- Introduzione al Pannello di Comando.
- Programmazione dei parametri di lavoro.
Parte Operativa presso la nostra Sala Prove:
- Operazioni giornaliere di montaggio, smontaggio e pulizia.
- Componentistica principale.
- Principali guasti, anomalie e gestione manutentiva.
Il corso ha una durata media di 1 – 2 giorni, al termine dei quali i tecnici riceveranno un Attestato di Partecipazione. Durata e caratteristiche del corso possono variare in base alle esigenze del cliente e del macchinario in questione.